1. Reservas y pagos
    • Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y se confirman únicamente tras el pago del depósito o el monto total, según se indique en la confirmación.
    • El cliente recibirá una confirmación electrónica con el detalle de su reserva.
    • El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, PayPal u otro método autorizado por el hotel.
  1. Check-in y check-out (alojamiento)
    • Check-in: a partir de las 2:00 p.m.
    • Check-out: antes de las 11:00 a.m.
    • Salidas después del horario establecido están sujetas a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales.
  1. Política de cancelación
    • Las cancelaciones deben realizarse por escrito y están sujetas a penalidades según el tiempo de antelación y el tipo de servicio reservado.
    • Los tours a Corcovado están sujetos a penalidades no reembolsables por el valor de las entradas ($80 para el Day Tour y $200 para el Overnight), salvo que SINAC autorice la devolución en caso de fuerza mayor.
  1. Modificaciones
    • Las modificaciones en fechas o servicios están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse por escrito al menos 3 días antes del check-in o la salida del tour.
    • Cambios de última hora podrían no ser posibles o estar sujetos a cargos adicionales.
  1. Responsabilidad del cliente
    • El cliente es responsable por daños causados a las instalaciones del hotel o al equipo durante los tours.
    • El cliente debe seguir las instrucciones de seguridad indicadas por el personal del hotel y los guías turísticos.
  1. Tours y condiciones climáticas
    • Las actividades al aire libre están sujetas a condiciones climáticas y decisiones de los entes reguladores (como SINAC).
    • En caso de suspensión por clima extremo, se ofrecerá reprogramación o reembolso según lo que autorice la entidad responsable.
  1. Fuerza mayor
    • El hotel y operador turístico no se hace responsable por cancelaciones, cambios o perjuicios causados por eventos fuera de su control, incluyendo, pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, huelgas, decisiones gubernamentales o cierres de parque.
  1. Política de niños y mascotas
    • Se permiten niños bajo la supervisión de un adulto.
    • Las mascotas son permitidas solo en habitaciones autorizadas y bajo reglas específicas (consultar antes de reservar).
  1. Seguridad y pertenencias
    • El hotel no se hace responsable por objetos personales perdidos o robados fuera de la habitación o caja fuerte.
    • Se recomienda no dejar objetos de valor sin supervisión.
  1. Protección de datos
    • La información personal suministrada por el cliente será utilizada únicamente para fines relacionados con su reserva, conforme a la legislación de protección de datos vigente.